Términos y Condiciones de Compra — LA CASA DE EVA

Pastelería de Hogar

1. Entregas a Domicilio

• Realizamos entregas a domicilio únicamente dentro de la ciudad de Querétaro y San Juan del Río.

• Si la entrega se solicita en zonas periféricas, podría aplicarse un costo adicional. En zonas demasiado alejadas, nos reservamos el derecho de rechazar la entrega por falta de cobertura.

• Las entregas se realizan únicamente entre las 1:30 p.m. y 4:00 p.m., sin posibilidad de horario exacto.

• Es responsabilidad del cliente enviar por mensaje o correo la dirección escrita completa y ubicación por GPS del lugar del evento al momento de formalizar el pedido. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por direcciones incompletas o erróneas.

2. Decoración de Pasteles

• Las imágenes de referencia (incluyendo las de nuestro catálogo o redes sociales) son inspiración y no garantía de réplica exacta.

• Todos nuestros productos son elaborados de manera artesanal, por lo que puede haber variaciones en colores, proporciones, acabados o disposición de los elementos decorativos.

• Aunque nos esforzamos por acercarnos lo más posible a las referencias, cada pastel es único, y el cliente acepta estas posibles variaciones al realizar su pedido.

3. Modificaciones de Último Momento

• Las solicitudes de cambios en el diseño, sabor, tamaño o fecha de entrega con menos de 72 horas de anticipación están sujetas a disponibilidad y podrían no ser aceptadas.

• En caso de poder realizarse, las modificaciones pueden generar un costo adicional.

• No se aceptan cambios el mismo día del evento o de la entrega. Agradecemos tu comprensión.

4. Cotizaciones y Formalización del Pedido

• Las cotizaciones tienen una vigencia de 3 días. Pasado ese tiempo, pueden estar sujetas a cambios de precio.

• Para formalizar un pedido, se requiere un anticipo mínimo del 50% del total, con al menos 3 días de anticipación a la fecha de entrega.

• En caso de no recibir el anticipo, el pedido se considerará cancelado automáticamente, sin necesidad de previo aviso.

• El saldo restante deberá ser liquidado antes de la entrega del producto.

5. Cancelaciones

• Los pedidos cancelados con 72 horas o menos de anticipación no son reembolsables.

• En cancelaciones con más de 72 horas de anticipación, se podrá reembolsar el anticipo, descontando los costos de insumos ya adquiridos o trabajo ya realizado.

• En caso de no recoger el pastel o no recibirlo por ausencia en el lugar indicado, el pedido se considerará entregado y no habrá reembolso.

6. Reclamaciones

• Cualquier inconformidad deberá notificarse el mismo día de la entrega, con evidencia (fotos y descripción detallada).

• No se aceptan devoluciones de productos comestibles una vez entregados.

• Si se determina un error por nuestra parte, se ofrecerá una solución adecuada, la cual podría ser una compensación parcial o un cupón para futuras compras.

7. Conservación del Producto

• Recomendamos mantener los pasteles refrigerados hasta el momento de su consumo, especialmente en climas cálidos.

• No nos hacemos responsables por daños al producto una vez entregado, como deformaciones por calor, caídas, mal manejo o almacenamiento incorrecto.

8. Métodos de Pago

• Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria y otros métodos según disponibilidad.

• El pedido no se procesa hasta que el pago esté confirmado.

9. Facturación

• Sí realizamos facturación, únicamente si el cliente la solicita dentro del mismo mes en que se realizó la compra.

• Para emitir la factura, el cliente deberá enviar:

• Las facturas se generan y se envían en los últimos días del mes, por lo que agradecemos tu paciencia y comprensión con los tiempos de entrega.